{"id":14457,"date":"2026-07-28T15:47:48","date_gmt":"2026-07-28T13:47:48","guid":{"rendered":"https:\/\/friulitv24.it\/?p=14457"},"modified":"2026-07-28T15:47:48","modified_gmt":"2026-07-28T13:47:48","slug":"servizi-sociali-presentati-i-risultati-del-progetto-lean-innovazione-e-digitalizzazione-per-rafforzare-i-servizi-alla-cittadinanza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/friulitv24.it\/?p=14457","title":{"rendered":"SERVIZI SOCIALI, PRESENTATI I RISULTATI DEL PROGETTO LEAN: INNOVAZIONE E DIGITALIZZAZIONE PER RAFFORZARE I SERVIZI ALLA CITTADINANZA"},"content":{"rendered":"

Pordenone, 28 luglio 2026<\/em>\u00a0\u2013 Ripensare l’organizzazione dei Servizi Sociali per dedicare pi\u00f9 tempo alle persone, semplificare il lavoro e preparare la successiva digitalizzazione dei servizi. \u00c8 questo l’obiettivo del progetto Lean applicato ai Servizi Sociali del Comune di Pordenone e dell\u2019Ambito Territoriale Noncello, realizzato in collaborazione con LEF \u2013 Lean Experience Factory e Polo Tecnologico Alto Adriatico, i cui risultati sono stati presentati questa mattina nella Sala Missinato del Municipio.<\/p>\n

Il percorso, avviato nell\u2019ambito delle politiche di innovazione e digitalizzazione della pubblica amministrazione, ha avuto l\u2019obiettivo di ripensare e semplificare l\u2019organizzazione dei Servizi Sociali, creando le condizioni per introdurre in modo efficace nuove piattaforme digitali e strumenti informatici, migliorando al tempo stesso l\u2019organizzazione interna e la qualit\u00e0 dei servizi offerti alla cittadinanza.<\/p>\n

Negli ultimi anni i Servizi Sociali sono infatti chiamati a rispondere a bisogni sempre pi\u00f9 complessi e a una domanda in costante crescita. Tra i dati illustrati nel corso della conferenza stampa spicca l\u2019aumento del\u00a043% degli utenti seguiti attraverso il servizio di assistenza domiciliare<\/strong>, uno degli indicatori pi\u00f9 significativi dell\u2019evoluzione dei bisogni della comunit\u00e0. In questo contesto, innovare l\u2019organizzazione significa rafforzare la capacit\u00e0 dei servizi di rispondere in modo sempre pi\u00f9 efficace alle esigenze della cittadinanza.<\/p>\n

\u00abPer il Servizio Sociale<\/em>\u00a0– dichiara l\u2019assessora alle Politiche Sociali\u00a0Guglielmina Cucci<\/strong>\u00a0–\u00a0si tratta di un percorso strategico con l\u2019obiettivo di rendere l\u2019organizzazione sempre pi\u00f9 efficace, chiara e orientata ai bisogni della comunit\u00e0.\u00a0Con questo progetto l\u2019Amministrazione conferma la volont\u00e0 di investire in un modello di Servizi Sociali moderno, orientato alla qualit\u00e0 e capace di mettere al centro sia il lavoro degli operatori sia la cittadinanza, attraverso un\u2019azione di innovazione generata da un processo che nasce dal territorio e dalle sue esigenze. Il modello sviluppato \u00e8 solido, trasferibile e rappresenta un investimento sulla capacit\u00e0 dell\u2019Ambito del Noncello di affrontare le trasformazioni del presente e del futuro con strumenti adeguati e con una visione di lungo periodo. Innovare i processi significa infatti rafforzare i servizi e generare valore pubblico<\/em>\u00bb.<\/p>\n

\u00abInnovare<\/em>\u00a0– aggiunge l\u2019assessore all\u2019Innovazione e Digitalizzazione\u00a0Mattia Tirelli<\/strong>\u00a0–\u00a0significa innanzitutto rendere la macchina amministrativa pi\u00f9 efficiente, semplificando e digitalizzando i processi.\u00a0L\u2019applicazione del modello Lean ai Servizi Sociali rappresenta un altro risultato concreto del percorso che stiamo portando avanti come Amministrazione e conferma quanto sia importante lavorare in sinergia tra assessorati, uffici comunali e partner qualificati come LEF e Polo Tecnologico Alto Adriatico. \u00c8 un metodo che intendiamo estendere progressivamente anche ad altri ambiti dell\u2019ente, continuando parallelamente a investire nella formazione del personale sulle nuove tecnologie e sull\u2019intelligenza artificiale. L\u2019innovazione non riguarda solo gli strumenti informatici, ma il modo stesso in cui organizziamo il lavoro per offrire servizi sempre pi\u00f9 efficaci alla cittadinanza. La sfida di Pordenone Capitale italiana della Cultura 2027 passa anche da qui: da una pubblica amministrazione capace di evolversi, innovare e rispondere con maggiore efficacia ai bisogni della comunit\u00e0. \u00c8 questa la direzione nella quale continueremo a lavorare<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Il progetto non ha riguardato soltanto l\u2019introduzione di nuovi strumenti digitali, ma \u00e8 partito da un\u2019approfondita revisione dell\u2019organizzazione, coinvolgendo direttamente operatori e operatrici dei Servizi Sociali. L\u2019obiettivo \u00e8 stato individuare e semplificare tutte quelle attivit\u00e0 che non generavano valore aggiunto per l\u2019utente, riducendo il peso degli adempimenti amministrativi e liberando tempo da dedicare alla presa in carico delle persone e alla relazione con gli utenti.<\/p>\n

\u00abCon questo progetto abbiamo portato nei Servizi Sociali del Comune di Pordenone lo stesso metodo che in LEF applichiamo ogni giorno con le imprese: leggere i processi per quello che sono, semplificarli, standardizzarli e solo a quel punto tradurli in tecnologia<\/em>\u00bb\u00a0dichiara\u00a0Marco Olivotto, direttore generale di LEF<\/strong>.\u00a0\u00abIl nostro ruolo non \u00e8 stato supportare l\u2019evoluzione di un software, ma rendere esplicite, insieme a chi ci lavora, le regole operative del sistema. Il risultato non \u00e8 fare pi\u00f9 pratiche con meno cura, ma liberare tempo qualificato dagli sprechi, dalle duplicazioni e dalla carta, per restituirlo alla relazione con le persone. \u00c8 cos\u00ec che si recupera capacit\u00e0 operativa in un sistema nel quale la domanda cresce pi\u00f9 rapidamente delle risorse: parliamo di un potenziale compreso tra il 30% e il 50%, da conquistare passo dopo passo<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Il progetto \u00e8 stato sviluppato attraverso un percorso graduale di revisione dei processi, finalizzato ad accompagnare la digitalizzazione dei Servizi Sociali e la piena valorizzazione delle nuove piattaforme gestionali in fase di introduzione.<\/p>\n

La prima fase ha riguardato la mappatura delle attivit\u00e0, l\u2019individuazione delle criticit\u00e0 organizzative e dei passaggi che generano complessit\u00e0, affiancata da un percorso partecipativo di formazione e coinvolgimento del personale. L\u2019obiettivo \u00e8 stato creare un linguaggio comune e condividere competenze utili a leggere, analizzare e migliorare i processi.<\/p>\n

Successivamente \u00e8 stata condotta un\u2019approfondita analisi dell\u2019organizzazione esistente, che ha consentito di individuare punti di forza, aree di miglioramento e opportunit\u00e0 di semplificazione, costruendo cos\u00ec le basi per un modello organizzativo pi\u00f9 lineare e funzionale all\u2019introduzione delle nuove tecnologie digitali.<\/p>\n

L\u2019attivit\u00e0 \u00e8 partita dalle aree maggiormente interessate dalla crescita della domanda, come l\u2019assistenza domiciliare rivolta principalmente agli anziani e la disabilit\u00e0, per poi estendersi progressivamente al Fondo per l\u2019Autonomia Possibile, all\u2019assistenza economica e alle integrazioni delle rette nei casi di inserimento in strutture.<\/p>\n

Partendo dal punto di vista dell\u2019utente, il progetto ha ripercorso l\u2019intero iter delle prestazioni, dalla presentazione della domanda fino alla loro erogazione, eliminando le attivit\u00e0 prive di valore aggiunto e definendo un modello organizzativo destinato a supportare l\u2019introduzione del nuovo sistema gestionale. Questo approccio consentir\u00e0 anche di limitare le personalizzazioni software, con benefici in termini di sostenibilit\u00e0, flessibilit\u00e0 e gestione futura del sistema.<\/p>\n

L\u2019obiettivo \u00e8 coinvolgere nel tempo tutti i principali processi dei Servizi Sociali dell\u2019Ambito Territoriale Noncello, favorendo una maggiore coerenza organizzativa, la semplificazione dei passaggi e una gestione pi\u00f9 fluida delle attivit\u00e0.<\/p>\n

\u00c8 gi\u00e0 partita anche la seconda fase del progetto, dedicata alla digitalizzazione delle attivit\u00e0. In queste settimane sono in corso i test e i collaudi dei primi due percorsi pilota, dedicati all\u2019assistenza domiciliare e agli interventi nell\u2019ambito della disabilit\u00e0, con l\u2019obiettivo di concludere entro il 31 agosto la fase relativa ai primi due ambiti di sperimentazione. Successivamente il modello sar\u00e0 progressivamente esteso anche agli altri servizi gi\u00e0 analizzati.<\/p>\n

Il progetto \u00e8 stato inoltre candidato al\u00a0Premio NuovaPA FVG 2026<\/strong>, Asse 2 \u2013 Servizi agli utenti e digitalizzazione. La candidatura valorizza quattro elementi: l\u2019approccio partecipativo, che vede gli operatori protagonisti e non semplici destinatari del cambiamento; la solidit\u00e0 metodologica, con l\u2019adattamento del modello Lean alla pubblica amministrazione sociale e l\u2019impiego di misurazioni quantitative; la trasferibilit\u00e0 del modello; l\u2019integrazione tra semplificazione organizzativa e trasformazione digitale responsabile.<\/p>\n

L\u2019esperienza sviluppata nei Servizi Sociali rappresenta inoltre un modello destinato a essere progressivamente esteso ad altri settori dell\u2019Amministrazione comunale e potenzialmente replicabile anche in altre realt\u00e0 pubbliche, con l\u2019obiettivo di consolidare un percorso di innovazione organizzativa orientato alla qualit\u00e0 dei servizi e al valore pubblico.<\/p>\n

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